Vanliga frågor
På denna sida kan man läsa svaren på många vanliga frågor som ställs till oss.
1. Hyresavtal och byten
Får jag byta min lägenhet med en annan hyresgäst?
Du behöver vårt skriftliga medgivande för att få byta din lägenhet. Kontakta oss så hjälper vi dig. Läs reglerna och vår policy här.
Jag skulle vilja hyra en lägenhet hos er, har ni någon kö?
Vi har ingen extern kö.
Om du vill byta lägenhet internt inom vårt fastighetsbestånd kan du anmäla ditt intresse till Katarina Bergius.
De lägenheter som blir lediga förmedlas sedan via HomeQ.
Innan du flyttar internt vill vi att du har bott i din nuvarande lägenhet i minst två år.
Jag tänkte hyra ut min lägenhet i andra hand, vad gäller då?
Du måste få skriftligt tillstånd från oss. För att vi skall kunna ge tillstånd behöver du ha ”beaktansvärda” skäl för uthyrningen, exempelvis studier på annan ort. Uthyrning i andra hand avser alltid en begränsad tid. Läs mer!
Kom ihåg att det fortfarande är du, vår hyresgäst, som alltid ansvarar fullt ut för din hyresrätt även när din andrahandshyresgäst bor där.
Kan min andrahandshyresgäst få ta över kontraktet?
Nej, tyvärr inte, men skötsamma hyresgäster får ju goda referenser och har eventuellt chans att hyra en annan lägenhet av oss. Tillgången på lediga lägenheter är dock liten.
Jag vill säga upp mitt kontrakt för avflyttning, hur gör jag?
Du kontaktar oss, och från månadsskiftet 3 månader efter det att vi har fått in din skriftliga uppsägning och godkänt den, så är kontraktet uppsagt. Tänk på att du är skyldig att upplåta din lägenhet för visning till kommande hyresgäster.
2. Hyra och betalning
Hur betalar jag hyran?
När du betalar via internet ska du alltid ange OCR-numret som står längst ner till vänster på din hyresavi. Numret består av totalt 17 siffror. Kom ihåg att inkludera de två nollorna i början – de är viktiga.
Från och med 2023 hittar du dina avier på ”Mina sidor”. Avierna skickas också via e-post till alla som har registrerat en e-postadress.
Tänk på att du är ansvarig för att hålla din e-postadress uppdaterad så att du får avierna. Behöver du ändra e-postadress går det enkelt via ”Mina sidor”.
Om ingen e-postadress är registrerad skickas en pappersfaktura automatiskt. Observera att en administrationsavgift på 20 kr per avi tillkommer (pris från januari 2023).
Autogiro
Autogiro är ett mycket smidigt betalningssätt. Kontakta din bank för att sätta upp automatisk dragning av hyran från ditt konto.
Dragningnen sker sista vardagen varje månad. Fattas det 1 kr så dras ingenting så tänk på att kontrollera att dragningen genomförts.
När skall hyran vara betald?
Av ditt kontrakt framgår att hyran skall vara erlagd före månadens inträde. Banken skall ha mottagit din betalning senast den sista dagen i månaden före.
3. Inredning och förändringar i lägenheten
Får jag installera och använda tvättmaskin i lägenheten?
Ja, det är möjligt under vissa villkor, men kontakta alltid oss före installation.
Alla fasta el- eller VVS-installationer, som exempelvis tvättmaskin eller diskmaskin, måste utföras av fackman. Felaktiga installationer kan leda till el-fel eller vattenskador, vilket ofta är både vanliga och kostsamma problem.
Tänk också på att inte använda maskinerna sena kvällar eller tidigt på morgonen, då ljud kan störa grannar. Ljudnivån från tvättmaskiner i lägenheterna är ofta högre än från gemensamma tvättstugor, eftersom golvet i lägenheterna inte är anpassat för sådan belastning.
Tvättmaskinen får inte stå direkt på golvet utan bör placeras upphöjd cirka 30 cm. Det finns speciella tillbehör att köpa, som ofta inkluderar en korg.
Vi rekommenderar att du pratar med dina grannar i förväg, särskilt de som bor under dig, innan installationen påbörjas.
Jag vill få nya tapeter, vad gäller?
Vi målar och tapetserar lägenheterna med skäliga tidsintervall, men det hindrar dig inte från att själv måla om eller byta tapeter på egen bekostnad.
Tänk på följande:
Arbetet måste vara fackmässigt utfört.
Du ska välja allmänna kulörer och lämpliga material som nästa hyresgäst skäligen kan godta.
Vi godkänner normalt inte målning på släta tapeter, eftersom detta inte anses vara fackmässigt.
Om vi vid avflyttning bedömer att det är nödvändigt att åtgärda lägenheten innan nästa hyresgäst flyttar in, kan du bli ersättningsskyldig. Lägenheten besiktigas alltid vid avflyttning.
Idag har jag en tråkig linoleummatta som jag vill riva ut, får jag det?
Nej, golvbeläggningen påverkar även saker som inte är direkt synliga, till exempel ljudisoleringsnivån till intilliggande lägenheter. Dessutom kanske nästa hyresgäst inte vill ha golvet bart. I vissa fall kan dock undantag ges – kontakta oss gärna!
Samma gäller om du vill lägga in parkettgolv eller klinker i lägenheten. Ljudisoleringen mellan lägenheterna påverkas ofta kraftigt negativt när parkettgolv installeras. Om man tar bort en linoleummatta kan det ofta leda till problem med stegljud till lägenheten under.
Jag tänkte snygga upp lägenheten med lister på köksluckorna. Är det OK?
Nej, inte utan vårt tillstånd. Du får inte heller sätta upp lister på övriga dörrar i lägenheten. Du får inte heller måla dörrar och köksluckor utan vårt tillstånd.
Men det är väl OK att byta ut de gamla knopparna på skåpsluckorna?
Javisst, såvida du inte behöver göra nya hål för de nya knopparna; då behöver du vårt tillstånd. Spara alltid de gamla knopparna, om vi inte avtalat om annat, så att du kan sätta tillbaka dem när du flyttar ut.
4. Städ och underhåll
Hur skall jag rengöra mina golv?
Tvätta med ljumt vatten och ett milt rengöringsmedel. Torka genast så att inga torkfläckar uppstår.
Jag skall flytta ut, vad skall städas?
För dig som skall flytta har vi gjort ett dokument med städtips!
När jag kommer hem efter semestern så luktar det från toalettstolen, och när jag tittar där, är det inget vatten kvar – varför?
Vattnet i vattenlåsen avdunstar. Be därför någon granne eller vän att ibland spola vatten i handfat, diskho, golvbrunn och WC när du är borta en längre tid, så slipper du problemet.
Det har börjat lukta lite mögel från badrummet – vad gör jag?
Kontakta oss! I vissa äldre eller icke ombyggda fastigheter kan det uppstå vattenskador i badrummen, eftersom de bara är delvis våtrumsisolerade.
Det betyder att badrummen är avsedda för bad, men inte tål den belastning som uppstår när man står upp och duschar. För att undvika problem:
Sitt gärna ner i badkaret när du duschar.
Väggar, golv och eventuella fönster får inte vätas ner.
Se till att golvbrunnen fungerar som den ska och rensa den regelbundet.
Om du märker problem eller lukt, kontakta Fastighetsservicen.
Varmvatten saknas?
Kallt vatten i kranarna pga avbrott i vattenvärme kan oftast följas på denna hemsidan:
Oftast beror det på avbrott i fjärrvärmeledningen från Göteborg Energi och de har då informtion på sidan om när värmen beräknas vara tillbaka.
5. Akuta situationer och felanmälan
Jag har låst mig ute, vad gör jag?
Du får kontakta låssmeden, din Fastighetsservice, eller oss, och åtgärderna får du själv bekosta. Normalt har vi inte huvudnyckel till lägenheterna.
Vi har fått skadedjur i lägenheten, vad ska vi göra?
Fastigheterna har avtal med Länsförsäkringar. Telefonnummer och försäkringsnummer hittar du på informationen i trapphuset.
Vid kontakt med försäkringen:
Ange oss som hyresvärd.
Uppge vilken adress du bor på.
Om du upptäcker ohyra i lägenheten är du skyldig att informera oss på Alexanderssons.
Maila aktuell förvaltare, eller
Lämna en felanmälan via Mina sidor.
Vad gör jag om grannarna stör?
Försök alltid lösa problemet direkt med grannen
Ta i första hand kontakt med din granne och tala om att du är störd.
Vår erfarenhet är att detta oftast löser problemet.
Kontakta oss vid behov
Om problemet kvarstår, kontakta oss under kontorstid.
Övrig tid eller akuta situationer
Ring Störningsjouren på 031-394 90 07.
Viktigt att veta:
Om störning konstateras debiteras den störande hyresgästen utryckningskostnaden.
Att få störningsklagomål på sig är allvarligt och kan i värsta fall leda till uppsägning.
6. Praktisk info och regler
Finns det skyddsrum i fastigheterna?
Alexanderssons ansvarar för totalt 5 st potentiella skyddsrum. Det är 4 st på Paternostergatan 8, 14 16 och 22 samt ett på Henriksbergsgatan 8.
Dessa utrymmen är i fredstid lägenhetsförråd. I händelse av krig så utfärdar staten uppdrag till fastighetsägare att inom 48 h iordningssälla dessa utpekade utrymmen till skyddsrum. Det innebär i praktiken att lägenhetsinnehavare har väldigt kort om tid att tömma sina förråd själva.
På nedanstående länk syns vilket skyddsrum som ligger närmast er.
Tänk alltid på att inte förvara värdefulla saker i förrådet. Enligt många försäkringsbolag bör man inte förvara saker i förråd som överstiger ett värde av ca 1500 kr.
Jag har katt. Vad bör jag speciellt tänka på?
Katter i fastigheten
Katter får inte släppas lösa i eller runt fastigheten. Utomhus ska de ha koppel.
– Detta är för att skydda små barn och gravida som vistas i lekplatsens sandlådor och rabatter.Se till att katten har klösbrädor så att den inte klöser på väggar och dörrar.
Kattsand får absolut inte slängas i WC, eftersom det kan orsaka svåra stopp i avloppsstammen. Katthår kan också bidra till stopp.
Vi rekommenderar att du inte har fler än en katt i lägenheten.
Var gör jag av min gran efter jul?
Kontakta Fastighetsservicen, så hjälper vi till med granen.
Får jag sätta upp en parabol på fasad eller balkong?
Tyvärr kan vi inte tillåta detta.
Rätten till rökfri miljö
Allmänna utrymmen
Från 1 april 2019 råder rökförbud på alla allmänna utrymmen inom fastigheterna. Det innebär att rökförbud råder på innegårdar och längs fasaderna samt i trapphus, entreér. källare, vindar, tvättstugor, trokrum etc.
Orsaken är att cigarettrök tränger sig in i ventilationen och fimpar som slängts på marken inneburit fara för barn, natur och djur och inneburit allvarlig brandrisk. Vi har i många år försökt hantera dessa störningar utan förbud men utan resultat. Misskötseln som pågått har inneburit störningar och hälsorisker för andra boende.
Inne i lägenheter
Vi arbetar för att långsiktigt kunna erbjuda helt rökfritt boende till alla våra hyresgäster. Sedan några år tillbaka skriver vi därför in som särskilt villkor i alla nya kontrakt att rökning inte är tillåtet inom fastigheten. Det innebär rökförbud inne i lägenheterna, på gårdar och på balkonger.
Har du bott länge hos oss och därför inte har dessa särskilda villkor i ditt hyresavtal så gäller de allmänna villkoren vilket i praxis hänvisar till att väl vårda lägenhetern och hålla den i ordning och gott skick. Rökskador anses inte vara normalt bruk och innebär därför kostnader för hyresgäst i samband med återställande vid flytt.
Vi påminner även om att rökning inne i lägenheter innebär en inlåsningseffekt då det är svårt att byta en rökskadad lägenhet externt och vi inte kan tillåta sådana byten internt.
Tyvärr har vi uppmärksammats på att fimpar kastats ner från balkonger vilket är mycket allvarligt. Vi har haft en allvarlig incident då det uppstod brand på en våra balkonger av kastad fimp. Kuddar i en soffa några våningar ner tog eld . Sån tur var larmade en granne och vår fastighetsskötare kunde rusa in med huvudnyckeln och släcka elden.
Övernattningslägenhet /gästlägenhet för egna gäster
Sommar och grill
Vi vill uppmärksamma alla på att det inte är tillåtet att använda grill på gården i de fastigheter som har små innergårdar pga brandrisk. Det gäller adresserna Alströmergatan, Stigbergstorget, Henriksbergsgatan, Amerikagatan och Bläsgatan.
Grillar får aldrig lämnas obevakade och tändare eller tändvätska får inte lämnas kvar.
Tänk på att aldrig grilla närmre än 5 meter från fasad och att ta med skräp hem.
